Reclami

Se hai reclami relativi ai nostri servizi, sei libero di contattare il nostro team di assistenza clienti seguendo le istruzioni disponibili sul sito web.

I reclami vengono gestiti dal reparto di supporto e, se il personale di supporto non risolve immediatamente il caso, saranno esaminati ulteriormente all'interno dell'organizzazione del Casino. Sarai informato sullo stato del reclamo in modo adeguato.

Il Casino riconosce solo i reclami avviati dal titolare dell'account. È vietato e non è possibile assegnare, trasferire, cedere o vendere il proprio reclamo a terzi.

Il Casino respingerà il reclamo se la questione viene affidata a un terzo e non al titolare originale dell'account.

In caso di controversia, accetti che i log e i record del server agiscano come autorità finale per determinare l'esito di qualsiasi reclamo. Accetti che, nell'improbabile caso di un disaccordo tra il risultato visualizzato sul tuo schermo e quello registrato sul server di gioco, prevarrà il risultato registrato sul server di gioco e riconosci che i nostri record saranno l'autorità finale per determinare i termini e le circostanze della tua partecipazione all'attività di gioco online pertinente e i risultati di tale partecipazione.

Quando desideriamo contattarti in merito a tale controversia, lo faremo utilizzando uno qualsiasi dei dettagli di contatto forniti nel tuo account giocatore.

Quando giochi in un casino online, potresti riscontrare alcuni problemi. In tal caso, hai il diritto di presentare un reclamo agli organi di regolamentazione governativi ufficiali che rilasciano le licenze o a organi regolatori indipendenti, come AskGamblers.

Se riscontri problemi con Playfina.com relativi a pagamenti, bonus, software, depositi, account o altro, sei invitato a presentare un reclamo utilizzando il servizio AskGamblers Casino Complaints Service.

Poiché è importante per noi essere trasparenti, Playfina ha aderito al circolo di fiducia di AskGamblers. Incoraggiamo i giocatori che hanno reclami a pubblicarli pubblicamente tramite il servizio unico AskGamblers Casino Complaints Service.

Per incoraggiare sia il nostro casino che il giocatore a risolvere un potenziale problema nel modo più rapido possibile, è stato installato un timer, quindi ogni parte ha effettivamente 96 ore per rispondere. La mancata risposta di una delle parti entro il periodo di tempo previsto comporterà la chiusura del reclamo. Speriamo che non si arrivi a questo, ma se in qualche modo accadesse, siamo disposti a fare del nostro meglio per risolvere tutte le questioni nel miglior modo possibile.