Reclamações

Pode contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente de acordo com as instruções disponíveis no Website para nos transmitir quaisquer reclamações sobre os nossos serviços.

As reclamações são tratadas no departamento de suporte e escaladas na organização do Casino caso o pessoal de suporte não resolva o caso imediatamente. Será informado sobre o estado da reclamação a um nível razoável.

O Casino aceita apenas reclamações iniciadas pelo titular da conta. É proibido ceder, transferir, entregar ou vender a sua reclamação a terceiros.

O Casino rejeitará a reclamação se o assunto for entregue para ser conduzido por terceiros e não pelo titular original da conta.

Em caso de qualquer disputa, concorda que os registos e logs do servidor agirão como autoridade final na determinação do resultado de qualquer reclamação. Concorda que, no improvável evento de discrepância entre o resultado apresentado no seu ecrã e o servidor do jogo, o resultado registado no servidor do jogo prevalecerá, e reconhece e concorda que os nossos registos serão a autoridade final para determinar os termos e circunstâncias da sua participação na atividade de jogo online relevante e os resultados desta participação.

Quando desejarmos contactá-lo relativamente a tal disputa, fazemo-lo utilizando qualquer um dos dados de contacto fornecidos na sua Conta de Jogador.

Ao jogar em qualquer casino online, pode ter alguns problemas. Se isso acontecer, tem o direito de apresentar uma reclamação junto de organismos regulatórios governamentais oficiais que emitem licenças ou organismos regulatórios independentes, como o AskGamblers.

Se estiver a ter problemas com o Playfina.com relativamente a Pagamento, Bónus, Software, Depósito, Contas ou outros, pode apresentar uma reclamação no Serviço de Reclamações de Casino AskGamblers.

Como é importante para nós ser transparentes, o Playfina aderiu ao círculo de confiança do AskGamblers. Incentivamos os jogadores com reclamações a publicá-las publicamente através do exclusivo Serviço de Reclamações de Casino AskGamblers.

Para encorajar tanto o nosso casino como o jogador a resolver um potencial problema o mais rapidamente possível, existe um temporizador instalado, pelo que cada parte tem 96 horas para responder. A falha de qualquer das partes em fazê-lo dentro do prazo resultará no encerramento da reclamação. Esperemos que não chegue a este ponto, mas se chegar, estamos dispostos a fazer o nosso melhor para resolver todos os problemas da melhor forma possível.