VALITUKSET

Voit olla milloin vain yhteydessä asiakaspalveluun verkkosivustolla olevien ohjeiden mukaisesti antaaksesi meille palautusta palveluistamme. Valitukset käsitellään tukiosastolla sekä niitä käsitellään kasinon organisaatiossa laajemmin, jos asiakaspalvelija ei pysty ratkaisemaan tapausta välittömästi. Sinulle ilmoitetaan valituksen tilasta mahdollisimman nopeasti ja kohtuullisessa ajassa. Kasino käsittelee vain pelitilin rekisteröineiden aloittamat valitukset. Ei siis ole sallittua luovuttaa, siirtää, antaa tai myydä valitusta kolmannelle osapuolelle.

Kasino hylkää valituksen, jos asia siirretään kolmannen osapuolen käsiteltäväksi, eikä sitä käsitellä alkuperäisen pelitilin omistajan toimesta.

Mahdollisessa erimielisyydessä hyväksyt, että palvelinlokien ja -tallenteiden tulee toimia lopullisena todisteena kaikissa valituksissa. Hyväksyt, että epätodennäköisissä tapauksissa, jos näytöllä oleva tulos ja pelipalvelimen tulos ovat erilaiset, niin pelipalvelimelle kirjattu tulos on voimassa. Näin hyväksyt ja olet samaa mieltä siitä, että meillä olevat tallenteet ovat lopullinen todiste määriteltäessä ehtoja ja olosuhteita, jotka koskevat osallistumista uhkapelaamista netissä ja peleistä saatuja tuloksia. Kun haluamme ottaa sinuun yhteyttä tällaisen erimielisyyden osalta, niin teemme sen käyttäen pelitilillä olevia yhteystietoja. Pelatessasi missä tahansa nettikasinolla saattaa vastaan tulla ongelmia. Jos näin tapahtuu, niin on sinulla oikeus tehdä valitus virallisille hallituksen sääntelyelimille, jotka myöntävät lisenssejä, tai itsenäisille toimijoille, kuten AskGamblers.

Jos kohtaat ongelmia Playfina.com-sivustolla liittyen maksuihin, bonuksiin, ohjelmistoon, talletuksiin, tileihin tai muuhun,niin voit jättää valituksen AskGamblers -sivustolle. Koska meille on tärkeää olla luotettava ja rehellinen, niin Playfina on liittynyt AskGamblersin luottamuspiiriin. Kehotamme pelaajia, joilla on valituksia, julkaisemaan ne julkisesti ainutlaatuisen AskGamblers -sivuston kautta. Kannustaaksemme sekä kasinoa että pelaajia ratkaisemaan ongelmat mahdollisimman nopeasti, niin olemme asentaneet ajastimen, jossa kummallakin osapuolella on 96 tuntia aikaa vastata viesteihin. Jos kumpikaan osapuoli ei tee niin annetussa ajassa, niin valitus suljetaan. Toivottavasti näin ei käy, mutta jos näin kuitenkin käy, niin olemme valmiita tekemään parhaamme ratkaistaksemme kaikki ongelmat mahdollisimman hyvin