Plaintes
Vous êtes libre de contacter notre service clientèle conformément aux instructions figurant sur le site Web pour nous faire part de toute plainte concernant nos services.
Les plaintes sont traitées par le service d'assistance et transmises à l'organisation du Casino si le personnel d'assistance n'a pas résolu le problème immédiatement. Vous serez informé de l'état de la plainte à un niveau raisonnable.
Le Casino accusera réception d'une plainte déposée par le titulaire du compte uniquement. Il est interdit et vous ne pouvez donc pas céder, transférer, remettre ou vendre votre plainte à un tiers.
Le Casino rejettera la plainte si l'affaire est confiée à un tiers et non au titulaire initial du compte.
En cas de litige, vous acceptez que les journaux et les enregistrements du serveur constituent l'autorité finale pour déterminer le résultat de toute réclamation. Vous acceptez que dans le cas improbable d'un désaccord entre le résultat qui apparaît sur votre écran et le serveur de jeu, le résultat qui a été enregistré sur le serveur de jeu prévaudra, et vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements seront l'autorité finale pour déterminer les termes et circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne concernée et les résultats de cette participation.
Si nous souhaitons vous contacter au sujet d'un tel litige, nous le ferons en utilisant l'une des coordonnées fournies dans votre Compte joueur.
Lorsque vous jouez dans un casino en ligne, vous pouvez rencontrer des problèmes. Si cela se produit, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'un organisme de réglementation gouvernemental qui délivre des licences ou d'un organisme de réglementation indépendant, tel que AskGamblers.
Si vous rencontrez des problèmes avec Playfina.com concernant le Paiement, les Bonus, le Logiciel, les Dépôts, les Comptes ou autres, vous êtes invité à déposer une plainte auprès du service de plaintes relatives aux casinos de AskGamblers.
Comme il est important pour nous d'être transparent, Playfina a rejoint le cercle de confiance de AskGamblers. Nous conseillons vivement aux joueurs qui ont des plaintes à les poster publiquement par l'intermédiaire du service unique de plaintes relatives aux casinos de AskGamblers.
Pour encourager à la fois notre casino et le joueur à résoudre un problème potentiel aussi rapidement que possible, un chronomètre a été installé, de sorte que chaque partie dispose de 96 heures pour répondre. Si chaque partie ne répond pas dans le délai imparti, la plainte sera classée. Nous espérons que nous n'en arriverons pas là, mais si c'est le cas, nous ferons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes de la meilleure façon possible.